刘雷锋，中国邮政集团有限公司安徽省濉溪县分公司南坪支局乡邮投递员，荣获全国劳动模范、安徽省劳动模范、安徽省首届十佳“最美快递员”称号。

　　【人物寄语】

　　投递工作虽是一项平凡的工作，但要干好并不容易，心中必须有强烈的责任感和为民提供优质服务意识。

　　5月11日，星期日，记者在濉溪县南坪镇见到刘雷锋时，他正坚守岗位揽收快递。

　　刘雷锋告诉记者，随着电商的兴起，现在外发的大件包裹很多，轻则一二十斤，重则四五十斤，多为当地农副产品和手工制品，平均一天有一百多单。

　　“每天下午两点，邮政快递车抵达后，他都帮着先卸货、再装货，把很多本不属于自己的工作都干了。”同事夏中原说，刘雷锋是个“热心肠”，谁家里有事了，他总是第一个顶上去，大家也愿意请他帮忙，把货交给他，放心。

　　今年47岁的刘雷锋是南坪镇人，年轻时曾在外打拼多年，2007年回到家乡，应聘成为一名乡邮投递员。

　　为尽快熟悉业务，刘雷锋不仅虚心向老员工请教，还慢慢摸索出自己的工作方法。他用笔记本记下用户的地址、电话，画上用户家庭的住址草图，晚上还要复习当天的工作笔记，不到一个月，就熟悉了所投递区域的基本信息。

　　刘雷锋服务的一部分用户是任楼矿退休干部职工，其中不少退休老人订阅了报刊，信件往来相对较多。为使这些退休老人能及时看到报刊、读到信件，刘雷锋把他们的地址按路线顺序进行排列，以缩短投递时间，同时上楼入户投递，受到老人们称赞。

　　刘雷锋告诉记者，他刚入职时的交通工具是自行车，后来改成了摩托车。

　　2017年6月的一天，突如其来的一场大雨把公路淹没，摩托车也无法骑行，刘雷锋只能在大雨中一步一挪地推着车走。为了保护邮件，他将雨衣盖在邮袋上，自己却被雨水淋透，还不慎摔倒在湿滑的道路上。“小刘，你的手和膝盖怎么都出血了？”直到收到报纸的王阿姨关切地询问，刘雷锋才发现自己的衣服上沾满了血渍。

　　“这没什么，比起老一辈投递员，我们已经很幸福了！”回忆起往事，刘雷锋说。

　　随着人口流动性增加，原来的住户大都迁到新居，信件、包裹投递难度加大，经常出现“原址查无此人”“地址不清、不实”的邮件。

　　“一次，我派送一封来自高校的挂号信，上面只写了‘任楼矿工人村’这个地址和收信人姓名。”刘雷锋说，由于打听不到收信人新住址，他便到当地派出所求助，通过民警查询到收信人电话。

　　拨通电话后才得知，这名收信人退休后已搬到宿州市居住。当天下班后，刘雷锋便骑上摩托车赶到30公里外的宿州市，成功送达信件。

　　“按照正常处理流程，我可以贴上批条把信件退回去。但一想到还没有尽到最大努力就将邮件退回去，心里就沉甸甸的，始终放不下。”刘雷锋说。

　　18年来，在他的努力下，100多件地址不详的信件都找到了“主人”。

　　南坪镇年轻人多数外出务工，各村留守老人较多。2015年11月，刘雷锋到南坪镇老家村投递邮件时，遇见老家村祝圣申老人正在家中安装窗户玻璃。老人手脚不便，安装时十分吃力。刘雷锋看到这一幕，二话没说就帮助老人安装好了窗户玻璃，并细心擦拭干净。

　　历经18年风风雨雨，刘雷锋一人一车，几乎没有假期，累计行程19万公里，投递报刊748万份、信件39万件，从未发生过缺报少刊、丢村甩点、捎转邮件等情况，邮件妥投率100%。

　　一包一裹，一收一派，一脚一印。如今，刘雷锋依然清晨出发、深夜而归，用辛勤与汗水，为新时代的奋斗故事写下温暖的注脚。（记者 吴永生）